疫情之下“危中有機(jī)”

發表時間：2020-06-15 16:57 編輯：母嬰健康學院

非常時期，倒逼自(zì)己轉型創新，企業才能化危爲機(jī)。

本次疫情對國(guó)民(mín)經濟影(yǐng)響甚大(dà)，除生(shēng)活基礎消費品外，疫情管控下人員(yuán)外出的其他(tā)消費近乎停滞，這對母嬰行業造成了較大(dà)影(yǐng)響。爲此梅氏健康集團特地就(jiù)2020“平台化運營、個性化服務、精細化管理(lǐ)”15字戰略方針展開多維度深層次的總裁交流會，組織集團管理(lǐ)層深入市場一線，去(qù)聽聽一線的聲音。

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此次線下市場調研曆經14天，一共去(qù)了10個地區、見(jiàn)了70多位客戶，從(cóng)四川到重慶再到河南(nán)在與不同的客戶交流中尋找市場的機(jī)會點，更深入發現了門(mén)店(diàn)老闆當下的經營痛點和門(mén)店(diàn)存在的諸多問(wèn)題：

1、消費者保健意識較低，商品和服務需要有很好的交叉；

2、門(mén)店(diàn)新客少，拓客難，轉換率很低，給消費者免費的體(tǐ)驗卡也不願意來(lái)；

3、業績無突破，服務人員(yuán)不穩定，人員(yuán)流失很大(dà)；

4、引流手段過時，缺乏對用戶引流的實用性工(gōng)具；

5、本地優勢醫務資源無法有效引流；

6、單一ERP/CRM系統無法與線上融通；

7、門(mén)店(diàn)系統工(gōng)具未能更有效地轉化成經濟效益

當然也有在疫情期間做得(de)很好的老闆，通過社群、朋友圈、小程序、商城(chéng)、直播等方式來(lái)進行推廣和銷售，這樣可(kě)以在有效防控疫情的前提下，維持正常的經營。

疫情當下，公司組織體(tǐ)系和營銷體(tǐ)系的優化，對于企業在困境中轉變有着積極引導意義。

新母嬰群體(tǐ) 如(rú)何收割這波消費流量

目前90及95後開始成爲新媽媽主力，這部分(fēn)人群在較爲寬松及呵護的環境下成長，對互聯網依賴程度比較高。相(xiàng)比70、80後，她們對于母嬰工(gōng)具的使用從(cóng)消費習慣到需求都(dōu)有了變化。尤其是疫情後，不管什麽年(nián)齡段的消費者，對線上渠道的使用意願增長都(dōu)非常明顯。

線上購(gòu)物習慣的養成，可(kě)能會在疫情平息之後依舊左右着消費者購(gòu)物路(lù)徑的偏好。總體(tǐ)來(lái)看(kàn)，母嬰平台月活用戶量過千萬的平台，均爲綜合母嬰平台(綜合資訊、工(gōng)具、電商、論壇)，更爲迎合新母嬰用戶的需求，成母嬰平台發展主要方向。

在線上群體(tǐ)發生(shēng)變化的市場消費環境裡(lǐ)，要不斷創新引領，積極進行數字化轉型升級、擁抱互聯網工(gōng)具，在自(zì)己原有的經營基礎上，去(qù)主動擁抱互聯網，轉變+互聯網的思維，運用母嬰零售服務産業鏈工(gōng)具，實現零售與服務互通、管理(lǐ)與營銷互通、線上與線下互通。未來(lái)，具備系統數據分(fēn)析能力的母嬰門(mén)店(diàn)将會收割這波消費流量，具備線上系統運營能力的服務型公司将成爲行業發展的中流砥柱。

母嬰紅(hóng)利期已過 如(rú)何打造自(zì)己的私域流量池

母嬰紅(hóng)利期已過，門(mén)店(diàn)營銷比拼的更多是實力和創新力，所以一定要運用線上平台，打造自(zì)己的私域流量池。

爲将傳統零售門(mén)店(diàn)的會員(yuán)資源流高效轉化到服務，幫助合作(zuò)夥伴提升管理(lǐ)效率與服務能力，梅氏健康集團順應90、95後的新生(shēng)代父母消費習慣，并積極響應“母嬰零售服務産業鏈+互聯網”的國(guó)家經濟發展戰略需要，推出CMS母嬰雲平台。

CMS母嬰雲平台包括憨媽媽APP和零售服務一體(tǐ)化智能雲管理(lǐ)系統，幫助戰略合作(zuò)夥伴快(kuài)速引流，構建地方“獨立”的母嬰零售服務營運平台。

CMS母嬰雲平台以從(cóng)線下以商品銷售爲中心轉化到線上以客戶需求爲中心爲商業價值導向，通過大(dà)數據、雲計(jì)算和人工(gōng)智能融通母嬰全産業，服務母嬰全客群，從(cóng)而更好地服務于合作(zuò)夥伴，更好地幫助母嬰零售及服務行業。

建立母嬰零售服務産業城(chéng)市一卡通，搶占地方婦幼保健醫院源頭客戶資源。實現線下場景全面數字化、在線化、網絡化升級，線下零售服務門(mén)店(diàn)與線上平台融合，渠道多元化、線下場景化、運營平台化，打造千店(diàn)千面、千人千面的服務場景。

結語

事(shì)實上，每一年(nián)都(dōu)是既有機(jī)會又有挑戰，2020年(nián)也不例外。出生(shēng)率的降低，貿易戰而引起的消費轉型，年(nián)輕消費群體(tǐ)的喜好變化，産品的同質化，一些品牌商的宣傳過度等等，使得(de)如(rú)何獲取潛在消費者的需求并滿足他(tā)們是一件(jiàn)非常困難的事(shì)，同時成本也很高，确實面臨着挑戰。這需要母嬰人認真去(qù)評估疫情對行業及企業的各方面影(yǐng)響，從(cóng)危機(jī)中找到機(jī)會，任何事(shì)物都(dōu)有兩面性，快(kuài)速行動起來(lái)，采取适當措施，積極轉變的企業是有生(shēng)意機(jī)會的。

一起努力，攻克時艱！堅守愛心事(shì)業，等待春暖花開！

但(dàn)人生(shēng)往往就(jiù)是這樣，處處充滿了矛盾辯證法：有時候，選擇真的比能力更重要！